Општи Правила
1.ВОВЕД
Продавачот е трговско друштво, кое е регистрирано согласно законските прописи кои важат во Република Северна Македонија.
2.ОПШТИ УСЛОВИ ЗА КУПУВАЊЕ НА ВЕБ СТРАНАТА
Веб-страницата www.investapediagold.mk преку која се купува и продава инвестициско злато и сребро е управувана од Инвестапедиа ДООЕЛ Скопје, матичен број: 7351593, со седиште на Народен Фронт 5/1-1, 1000 Скопје, Република Северна Македонија (во натамошниот текст: „Инвестапедиа ДООЕЛ“ или „Инвестапедиа“).
Овие општи услови за купување на веб-страницата www.investapediagold.mk ги дефинираат правилата што им овозможуваат на корисниците на услугата онлајн продавница (во натамошниот текст: „Корисник“) да купат инвестициско злато и сребро (во натамошниот текст: „Производ“ или „Производи“). Општите услови за купување на веб-страницата www.investapediagold.mk важат и ќе важат за сите понуди, нарачки, услуги и испораки и сите други дејствија извршени при купување на Производи преку онлајн продавницата Инвестапедиа ДООЕЛ од страна на корисникот.
Работното време на продавницата Инвестапедиа ДООЕЛ за авансно купување и продажба на Производи е од 09:00 до 17:00 часот секој работен ден, додека за купување и продажба на самото место (залихи) работното време за уплата е од 09:00 часот секој ден до 14:00 часот. Во случај на технички проблеми или за време на редовни активности за одржување, веб-локацијата може да биде недостапна за корисниците краток временски период. Инвестапедиа ДООЕЛ ќе ги информира Корисниците за ова навремено.
За да може Корисникот да го купи Производот, потребно е да ги прифати и почитува правилата дефинирани подолу. Корисникот ги прифаќа овие општи услови за купување на веб-локацијата со кликнување на полето „Ги прифаќам општите услови за купување на веб-локацијата www.investapediagold.mk и давам согласност за заштита на приватноста“.
Инвестапедиа ДООЕЛ го задржува правото да ги промени овие општи услови за купување на веб-страницата www.investapediagold.mk, во согласност со новите елементи на понудата и/или законските регулативи, поради што ги советуваме корисниците да ги проверат информациите во врска со општите услови за купување на веб страната www.investapediagold.mk.
Сите дополнителни информации во врска со примената на овие општи услови за купување може да се добијат на веб-страницата www.investapediagold.mk и да се купат на телефон 071 355531.
Регистрација на корисници
Корисници на онлајн продавницата можат да бидат правни лица и полнолетни физички лица кои сакаат да стапат во деловен однос со Инвестапедиа ДООЕЛ преку услугата онлајн продавница.
Купувањето во онлајн продавницата може да се изврши со регистрација - отворање корисничка сметка (регистрирани корисници), како и без отворање корисничка сметка (нерегистрирани корисници). За да се заврши купувањето, дури и корисниците кои не се регистрираат мора да внесат задолжителен сет на податоци при креирање на нарачката, и тоа: име, презиме (т.е. име ако е правно лице), адреса на е-пошта, телефон за контакт, ЕМБГ/ Единствен матичен број (односно, број на пасош доколку се работи за странско физичко лице), адреса од лична карта, адреса за испорака доколку е различна од адресата од личната карта.
Пред да започне да ја користи услугата онлајн продавница, односно пред да додаде некој Производ во „кошничката“, Корисникот има можност да се регистрира, односно да отвори корисничка сметка. Пријавувањето се врши со пополнување формулар во кој се внесуваат следните податоци: име, презиме (односно име доколку се работи за правно лице), адреса на е-пошта, телефон за контакт, ЕМБГ/Единствен матичен број ( односно број на пасош доколку се работи за странско физичко лице), адреса од личната карта, адреса на достава доколку се разликува од адресата од личната карта.
Регистрираните корисници можат да пристапат до одредени персонализирани содржини како што се информации за нарачка или статус на купување.
Корисникот е должен да внесе точни и целосни лични податоци при процесот на креирање на нарачка и/или нарачка за купување и при секое наредно внесување на податоци. Инвестапедиа ќе складира податоци за Корисниците во согласност со позитивните прописи.
Корисниците исто така можат да се регистрираат за да добиваат периодични информативни билтени со внесување на нивната e-mail адреса на веб-страницата www.investapediagold.mk. Корисниците можат да се откажат од списокот за примање периодични информативни билтени во секое време. Врската за отпишување е на крајот од секој билтен.
II Заштита на приватноста на корисниците
Инвестапедиа се обврзува да ја заштити приватноста на сите Корисници. Инвестапедиа собира само неопходни, основни податоци за Корисниците и податоци неопходни за деловното работење и ги информира Корисниците во согласност со добрите деловни практики и со цел да обезбеди квалитетна услуга. Инвестапедиа исто така собира податоци за Корисниците (податоци за лична карта) во согласност со обврската за водење евиденција за трансакциите со инвестициско злато пропишана со Законот за данок на додадена вредност и подзаконските акти. На корисниците им даваме можност да изберат, вклучително и опцијата да одлучат дали сакаат или не да бидат отстранети од списокот на електронски адреси што се користат за примање периодични билтени и маркетинг кампањи. Сите информации за Корисниците се строго зачувани и г
тие се достапни само за вработените на кои податоците им се потребни за извршување на својата работа. Сите вработени во Инвестапедиа ДООЕЛ се одговорни за почитување на принципите на заштита на приватноста.
Заштитата на приватноста на корисниците е подетално регулирана со Известувањето за обработка на лични податоци, затоа ве покануваме да се запознаете со гореспоменатото.
Корисникот се согласува со опишаната заштита на приватноста со кликнување на полето „Ги прифаќам општите услови за купување на веб-страницата www.investapediagold.mk и се согласувам со заштита на приватноста“.
III Постапка за нарачка и реализација на купопродажба преку онлајн продавницата Инвестапедиа ДООЕЛ
Проверка на податоци - Инвестапедиа ДООЕЛ го задржува правото да го повика Корисникот по телефон со цел да ги потврди податоците што ги дава Корисникот за време на процесот на нарачка. Во случај на сомневање за точноста на наведените податоци или во случај кога податоците не можат да се проверат, Инвестапедиа ДООЕЛ го задржува правото да ја откаже нарачката за што ќе биде известен Корисникот. Корисникот може да го провери статусот на испорака со повик на 071355531 или емаил адресата investapedia@icloud.com
Информации за потеклото на производите - Инвестапедиа ги информира корисниците дека Производите се набавуваат исклучиво од странски производители, рафинерии членки на LBMA асоцијацијата, кои се сертифицирани од London Bullion Market Association („ LBMA “), организација која го регулира и гарантира квалитетот на производството и трговијата во благородни метали, вклучувајќи злато/сребро, на глобално ниво. Поради своите строги услови и угледот што го има, LBMA со својата сертификација за договорните страни суштински ја исклучува можноста за манипулација со стоката (на пример, можноста тежината да е помала или златото да не е со договорената финост итн.).
Начин на купување и продавање
Корисникот има можност да го изврши купувањето на еден од следниве два начина:
Од магацин (лагер) купопродажба - подразбира издавање упатство за плаќање, и испорака на Производот и придружната документација веднаш кога уплатата ќе се евидентира на изводот на трансакциска сметка на Инвестапедиа ДООЕЛ Скопје во комерцијалната банка;
или
Авансно купопродажба - подразбира издавање упатство за плаќање, а потоа, по приемот на евидентираната уплата на изводот на трансакциска сметка на Инвестапедиа ДООЕЛ Скопје во комерцијална банка, испорака на Производот и придружната документација во период од 2 (две) до 4 (четири) недели.
Цените за двата начина на купување се прикажани во онлајн продавницата при купувањето. По правило, авансна продажба се врши по цени кои се поповолни во споредба со продажбата на самото место.
Начинот на реализација на купопродажбата (лагер или авансно купување и продажба) ќе биде јасно претставен на Купувачот при креирањето на нарачката, а пред потврдата на нарачката од страна на Купувачот.
Во согласност со одредбите од Законот за заштита на потрошувачите, Корисникот нема право да се повлече од Договорот бидејќи се работи за испорака на стоки чија цена зависи од промените на финансискиот пазар на кој Инвестапедиа ДООЕЛ, како трговец, не може да влијае на тоа што може да се појави во периодот на повлекување.
Цените на производите.
Цените на производите се изразени во денари и ги вклучуваат сите законски даночни обврски, доколку е применливо. Валидни се цените на Производите кои важат во моментот на издавање на упатството за плаќање, под услов да се платени и евидентирани во наведениот рок од 24 часа..
Крај на нарачката
Кога корисникот ќе:
Додаде производ/и во кошничка;
добива информации за износот на нарачката, при што, Корисникот има можност да избере: да избере испорака на наведената адреса или подигнување во просториите на Инвестапедиа ДООЕЛ.
добие потврда за информации за избраниот начин на купување и продажба (од лагер или авансно купување);
прифатете го и потврдете го горенаведеното со кликнување на копчето „Потврди купување“;
потврда за нарачаните Производи и упатства за плаќање ќе бидат испратени на е-поштата што Корисникот ја оставил при регистрирањето на својата корисничка сметка или по креирањето на нарачка за купување, а по регистрираната уплата ќе добие потврда за прием на уплатата.
Обезбедените упатства за плаќање ќе го наведат износот на надоместокот што Корисникот го плаќа за Производот. Корисникот е должен да го изврши плаќањето на наведениот износ во рокот наведен во упатството за плаќање, од причина што станува збор за производи чија цена зависи од промените на финансискиот пазар, на кои Инвестапедиа ДООЕЛ како продавач не може да влијае.
Плаќање
Износот за Производот што Корисникот го плаќа врз основа на издадените упатства за плаќање се плаќа во наведениот рок.
Доколку Корисникот не ја плати договорената и фактурирана цена во рокот, или ја плати делумно, а нарачката биде реализирана од страна на ИНвестапедиа ДООЕЛ, нема право да бара рефундирање на уплатените средства.
Во тој случај Инвестапедиа ДООЕЛ да не ги нарачала производите наведени во фактурата за плаќање, Инвестапедиа е должна да ги врати средства во целост во рок од 3 (три) работни дена.
Датум на извршување
Датумот на враќање на средствата е датумот кога Инвестапедиа дава налог на својата банка за пренос на средства.
Доколку Инвестапедиа изврши рефундирање во роко од 3 дена, Корисникот нема право на никаква камата за периодот од денот на уплатата до денот на враќањето.
Испорака
Доставата на производите е можна исклучиво на територијата на Република Северна Македонија. Вредноста на робата по пратка испорачана по пошта е осигурена.
Кога станува збор за авансна продажба, по потврдата дека Корисникот ја платил сумата според авансната фактура, Инвестапедиа ДООЕЛ ќе му овозможи на купувачот да го подигне купениот Производ во просториите на седиштето на Инвестапедиа ДООЕЛ во рамковен период од 2 (две) до 4 (четири) недели. 
Приближното време на испорака врз основа на магацинско (лагер) купување е два до пет работни дена од денот на плаќањето на цената. Согласно законските одредби, рокот за испорака не може да биде подолг од 30 дена.
Доколку Корисникот не го подигне Производот на местото на испорака или испораката не е можна поради околностите на страната на Корисникот, на Корисникот ќе му се даде назнака за местото и времето во кое може самостојно да го подигне Производот,
Инвестапедиа ДООЕЛ го задржува правото да го промени договорениот термин и начинот на испорака поради околности што настанале подоцна или поради причини надвор од контрола на Инвестапедиа ДООЕЛ, и ќе предложи нов датум на испорака во договор со Корисникот.
Забелешка во врска со авансно купување: Со прифаќање на овие општи услови за купување на веб-страницата www.investapediagold.mk, корисникот потврдува дека е свесен и се согласува со фактот дека периодот на испорака за авансно купување не зависи од Инвестапедиа ДООЕЛ и дека од оправдани причини рокот на испорака може да биде подолг или пократок. Инвестапедиа ДООЕЛ е должна да му дава на Корисникот целосни информации во врска со очекуваниот датум на испорака на Производот во секое време.
Доколку Производот не е испорачан и по истекот на 4 недели од датумот на склучување на Договорот, Корисникот има право да го раскине Договорот и да побара враќање на средствата. Во тој случај, Инвестапедиа ДООЕЛ, покрај главнината, должи и камата на добиениот износ во износ од 3% годишно, пресметано по пропорционален метод.
Резервација на производи
Производот што Корисникот го става во кошничката за време на процесот на купување не е резервиран. Производот е резервиран само по потврда за купување од страна на Корисникот. Во периодот помеѓу ставање на Производот во корпа и потврдување на купувањето, постои можност количините на Производот повеќе да не се достапни преку онлајн продавницата Инвестапедиа ДООЕЛ, за што Корисникот ќе биде информиран.
Исклучување
IV Жалба
Корисникот може да поднесе приговор со доставување на адресата на Инвестапедиа ДООЕЛ или електронски, на е-маил адресата: investapedia@icloud.com Рокот за одговор на приговор е 8 дена од денот на приемот на приговорот на Корисникот. Рокот за решавање на приговорот и одлучување по приговорот е 15 дена.
Поднесувањето жалба подразбира испорака на производот чија сообразност е објавена, фактурата и договорот.
Инвестапедиа ДООЕЛ е одговорна за неусогласеноста на испорачаниот Производ со договорот, согласно Законот за заштита на потрошувачите. Корисниците можат да поднесат жалби и поради погрешно наплатените цени.
Корисникот е должен да пријави каква било штета при транспортот, како и делови што недостасуваат во рок од 24 часа од приемот на таков производ. Корисникот е должен да го провери примениот Производ при приемот и доколку има грешка веднаш да го пријави на Инвестапедиа ДООЕЛ Скопје. 
По утврдувањето на валидноста на таков извештај, Инвестапедиа ДООЕЛ ќе ги исправи таквите недостатоци што е можно поскоро во согласност со законот и општите услови. Доколку има видливи оштетувања на купениот Производ во вид на пукнатини или недостаток на делови од Производот, Корисникот е должен таквата штета веднаш да ја пријави на курирот кој ја доставува стоката, во спротивно ќе се смета дека пратката е испорачана без видливи дефекти.
Инвестапедиа ДООЕЛ е должна да води евиденција за примените жалби и да ги чува најмалку две години од датумот на поднесување. Инвестапедиа ДООЕЛ ќе му издаде на подносителот на жалбата писмена потврда или електронски ќе го потврди приемот на приговорот, односно ќе му го соопшти бројот под кој е поднесена неговата жалба во записникот за примени жалби.
V Ограничување на одговорноста
На својата веб-страница Инвестапедиа ДООЕЛ ќе ги опише сите Производи што е можно попрецизно, со прикажување на најсигурни фотографии, додека точноста на информациите е проверена со најголема грижа. Покрај тоа, Инвестапедиа ДООЕЛ не гарантира 100% точност и комплетност на дадените податоци, ниту пак презема одговорност за дадените информации.
И покрај внимателната контрола на содржината, ние не преземаме одговорност за врски до надворешни веб-локации, за кои единствено одговорни се нивните сопственици.
Инвестапедиа ДООЕЛ го задржува правото да го менува, дополнува, брише или суспендира објавувањето привремено или трајно без посебно известување за делови од страниците или за целата понуда.
Целата содржина на веб-страницата www.investapediagold.mk е ексклузивна и целосна сопственост на Инвестапедиа ДООЕЛ Скопје. Делови или целата интернет презентација не смеат да се копираат, репродуцираат, пренесуваат, објавуваат или дистрибуираат без претходно писмено одобрение од Инвестапедиа ДООЕЛ, освен во случај на преземање информации и материјали и нивно складирање на компјутерскиот диск на индивидуален корисник за лична употреба.
Инвестапедиа ДООЕЛ не му гарантира на Корисникот дека со ова купување ќе се постигне финансиска корист, ниту пак е одговорен за евентуална финансиска штета. Сите финансиски и деловни ризици од купувањето се на товар на Корисникот.
VI Завршни одредби
Во случај од односот помеѓу Корисникот и Инвестапедиа ДООЕЛ доколку се појават некакви несогласувања, сомнежи или спорни прашања, сите страни ќе се обидат да ги решат преку мирни преговори и вонсудско решавање на спорови, во согласност со Законот за заштита на потрошувачите. Во случај спорните прашања да не можат да се решат со договор, тие ќе бидат решени пред надлежниот суд во Скопје.
VII Известување согласно Законот за заштита на потрошувачите
Пред да склучи договор на далечина, Корисникот е информиран на јасен и разбирлив начин дека
компанијата која е надлежна за сите деловни трансакции и комуникации е: 
Назив: Друштво за производство, трговија и услуги ИНВЕСТАПЕДИА ДООЕЛ Скопје.
Седиште: ул. Народен Фронт бр.5-1/1, Скопје 1000
ЕМБС: 7351593
ЕДБ. МК: 4080019581770
Контакт телефон: +389 71 355531
е-пошта: investapedia@icloud.com
Основните карактеристики на производите што ги нуди онлајн продавницата www.investapediagold.mk (во однос на спецификацијата), цени, начини на плаќање, начини и услови за испорака, сите трошоци што ги наплатува на Корисникот, кои трошоци се наведени на веб-страницата www.investapediagold.mk, дека Корисникот бил свесен за сето горенаведено и дека за се бил информиран на јасен и разбирлив начин пред и при нарачката на Производот;
Со склучување на Договорот, Корисникот стапува во договорен однос со Инвестапедиа ДООЕЛ Скопје и ужива заштита во согласност со Законот за заштита на потрошувачите;
Во согласност со одредбите од Законот за заштита на потрошувачите, Корисникот нема право да се повлече од Договорот бидејќи испораката на стоки чија цена зависи од промените на финансискиот пазар на кои трговецот не може да влијае и кои може да настанат при повлекувањето период;
Инвестапедиа ДООЕЛ има правна одговорност за неусогласеност на стоката од склучениот Договор, согласно Законот за заштита на потрошувачите;
Корисникот може да изјави приговор со доставување на адресата на Инвестапедиа ДООЕЛ Скопје или електронски на е-пошта: investapedia@icloud.com
Рокот за одговор на приговор е 8 дена од денот на приемот на приговорот на Корисникот. Рокот за решавање на приговорот и одлучување по приговорот е 15 дена. Подетално постапување со поплаките од корисниците е дефинирано во Општите услови за купување на веб-страницата www.investapediagold.mk;
Купувачот и Инвестапедиа ДООЕЛ имаат можност за вонсудско решавање на споровите, во согласност со Законот за заштита на потрошувачите; Инвестапедиа ДООЕЛ е обврзан со закон да учествува во вонсудско решавање на потрошувачки спорови;
За какви било дополнителни информации, корисникот може да контактира со Инвестапедиа ДООЕЛ на телефон 071/355531;
Сите документи поврзани со процесот на купување и договорниот однос се достапни на македонски јазик;
Општите услови за купување на веб-страницата www.investapediagold.mk кои Корисникот ги прочитал и ги прифатил, се составен дел на договорот.
Датум на последно ажурирање: 01.05.2024. години